成人高潮视频在线观看丨午夜免费福利小电影丨国产乱子伦精品免费无码专区丨人妻中文字幕无码系列丨乱人伦精品视频在线观看

　　清明上河園景區(qū)位于七朝古都河南省開封市。自1992年開工建設(shè)，1998年10月和2005年9月南苑、北苑分別竣工并投入運(yùn)營。2008年4月大型水上實(shí)景演出《大宋·東京夢華》正式對(duì)外公演。

　　清明上河園是世界最大的宋代文化主題公園，中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展演基地。它是以北宋著名畫家張擇端的寫實(shí)名畫《清明上河圖》為藍(lán)本，以《營造法式》為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以宋代市井文化、民俗風(fēng)情、皇家園林和古代娛樂為主題，以游客參與和體驗(yàn)為經(jīng)營特點(diǎn)的新一代文化主題公園，《大宋·東京夢華》實(shí)景演出的榮耀登場，又打造了中國以主題公園為舞臺(tái)的最好的水上實(shí)景演出。由于不斷的挖掘，時(shí)時(shí)的更新，清明上河園自開業(yè)以來，累計(jì)接待游客超800萬人次，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2008年游客接待量達(dá)到101.62萬人次，成為開封市納稅20強(qiáng)，景區(qū)發(fā)展進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的快車道，2009年上半年入園人數(shù)和收入同比分別增長20%以上，創(chuàng)造旅游界令人稱頌的“清明上河園”現(xiàn)象，成為北方主題公園的佼佼者。

　　清明上河園自開業(yè)以來，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人曾先后參觀了景區(qū)。清明上河園曾先后獲得了河南省十大精品景區(qū)，河南省“五一”和“十一”黃金周十大熱點(diǎn)景區(qū)，全國文明風(fēng)景區(qū)示范點(diǎn)，全國旅游知名品牌，全國旅游先進(jìn)單位，清明文化名園、世界著名文化旅游景區(qū)等諸多榮譽(yù)。

　　清明上河園是全國187家首批4A級(jí)景區(qū)之一，自2006年被河南省旅游局推薦為創(chuàng)建5A試點(diǎn)景區(qū)后，我們便開始精心組織，扎實(shí)工作，3年來，一步一個(gè)腳印，已取得了階段性成果，現(xiàn)將5A創(chuàng)建的相關(guān)做法匯報(bào)如下：

　　統(tǒng)一思想，切實(shí)提高對(duì)5A重要性的認(rèn)識(shí)

　　5A是景區(qū)的形象、信譽(yù)和品牌。創(chuàng)建5A是主題公園塑造旅游著名品牌的最佳平臺(tái)，是主題公園實(shí)現(xiàn)從無名走向知名，由國內(nèi)著名走向世界知名的最佳途徑。清明上河園就是從創(chuàng)建4A開始，十年四大步，從默默無聞發(fā)展成國內(nèi)著名品牌，成為河南省旅游業(yè)的旗艦景區(qū)之一。通過學(xué)習(xí)5A標(biāo)準(zhǔn)我們認(rèn)識(shí)到，5A創(chuàng)建是景區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略性選擇，是景區(qū)提升品質(zhì)和打造核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的必由之路。

　　貫徹質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量

　　景區(qū)的規(guī)范化管理是旅游業(yè)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，自國家旅游局開展4A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建以來，我們始終把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)與管理的綱領(lǐng)性文件，不斷認(rèn)真貫徹執(zhí)行，以指導(dǎo)景區(qū)各項(xiàng)工作逐漸走向規(guī)范化。

　　清明上河園于2000年獲得首批國家4A級(jí)旅游景區(qū)，自2006年初開展5A創(chuàng)建以來，我們主要開展了以下工作。

　　第一，搞好宣傳動(dòng)員，深化全員培訓(xùn)，為創(chuàng)建提供可靠的思想保證。我們通過考察、會(huì)議、座談、簡報(bào)等多種形式，展開了多個(gè)層面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。一是組織外出考察學(xué)習(xí)，分別組織部門經(jīng)理到香港迪士尼、深圳華僑城、四川都江堰等國內(nèi)外一流景區(qū)現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)；二是組織中層以上管理人員進(jìn)行集中研討式學(xué)習(xí)。三是以活動(dòng)為載體，將學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入基層，引向深入。在員工中開展了“我為5A添光彩”演講比賽和“學(xué)5A標(biāo)準(zhǔn)，提合理化建議”活動(dòng)。讓廣大員工、商戶和簽約演出隊(duì)（演員）都充分認(rèn)識(shí)到5A創(chuàng)建的重要性和緊迫性，提高創(chuàng)建的責(zé)任感。通過不同層次和方式的培訓(xùn)，使廣大員工、商戶和簽約演出隊(duì)（演員）了解創(chuàng)建的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)和自覺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二，從文化入手，不斷強(qiáng)化景區(qū)的特色。清明上河園最大的特色就是宋文化，景區(qū)的創(chuàng)建一切都圍繞著突顯宋文化氛圍展開。第一，不斷在演藝產(chǎn)品中尋求創(chuàng)新和突破。推出了由著名導(dǎo)演馮小寧策劃的以電影手法再現(xiàn)宋金水上大戰(zhàn)劇目；著名編導(dǎo)梅帥元策劃的大型水上實(shí)景演出——《大宋·東京夢華》，將精心選擇的北宋印象包含進(jìn)去，整場演出運(yùn)用大量的科技手段，制造出夢幻般的效果，把人們的記憶拉向1000年前那個(gè)輝煌的朝代；再現(xiàn)了失傳的水秋千、水傀儡、女子馬球和蹴鞠表演項(xiàng)目；推出了情景表演劇目和商戶特色經(jīng)營項(xiàng)目，叫賣針頭線腦的貨郎、挑擔(dān)賣柴的小伙及賣炊餅的武大郎等吆喝聲與游客學(xué)賣聲此起彼伏，游客被濃濃的宋代氛圍包圍著，笑聲不斷。第二，為進(jìn)一步凸顯主題特色，在實(shí)物載體上強(qiáng)化了宋文化元素。我們?cè)谟�賓門廣場建成了長33.32米，寬2.23米的清明上河圖石雕全卷。在景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中堅(jiān)持文化性、藝術(shù)性和實(shí)用性的有機(jī)結(jié)合，景區(qū)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)一期采用了木制仿古車輪，二期采用了日晷作為引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌，這些引導(dǎo)標(biāo)識(shí)既可標(biāo)識(shí)指向，又成為了突顯文化的景觀小品。在垃圾箱的設(shè)計(jì)中，我們選定了具備中國古代文化符號(hào)和一定藝術(shù)性，又深受外國游客喜歡的民間木桶和鑄鐵大紅燈籠為垃圾箱，與景區(qū)文化渾然一體。第三，強(qiáng)化節(jié)日的宋文化特色。清明上河園承辦的中國開封2009清明文化節(jié)，不僅再現(xiàn)了清明時(shí)節(jié)的汴河兩岸繁忙的漕運(yùn)，勾欄瓦肆內(nèi)的民間演藝和絕活，而且充分展示了許多傳統(tǒng)清明習(xí)俗，清明節(jié)特色食品展、清明節(jié)皇帝踏青巡游表演、蹴鞠表演賽、馬球表演賽、斗雞表演賽、踏青秋千表演、抖空竹表演賽、風(fēng)箏展演、嗩吶表演，每到一處都是一派清新明麗的生動(dòng)景象，讓游客真實(shí)地體驗(yàn)到傳統(tǒng)清明文化的深刻韻味。

　　第三，把握細(xì)節(jié)，不斷提升景觀品質(zhì)和人文關(guān)懷。在創(chuàng)建中，我們認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷就是一切以游客為出發(fā)點(diǎn)，從點(diǎn)滴入手，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)。這方面的例子在景區(qū)建設(shè)、管理中不勝枚舉，如：檢查中我們發(fā)現(xiàn)二期一些新種植的草坪被踩出了小道。我們沒有簡單地在草坪上豎警示牌與提示牌，而是組織管理人員現(xiàn)場踏查。經(jīng)過現(xiàn)場踏查發(fā)現(xiàn)，游客踩出的小路都是行進(jìn)和游覽的最佳路線。為此，我們及時(shí)將游客踏出的小路進(jìn)行鋪裝，極大地方便了游人。市場調(diào)查時(shí)，游客反映休息不方便，工程技術(shù)人員就現(xiàn)場跟查，經(jīng)過反復(fù)的觀察、摸索，采用了增加樹圍式休息座椅的方法，這樣，既滿足了游客休息、納涼的需要，又美化了景觀，同時(shí)保護(hù)了樹木。隨著景區(qū)知名度的提高，景區(qū)的殘障游客也逐步增加，為了方便殘障人士游覽，我們改造了進(jìn)出口通道，專設(shè)殘疾人通道、殘疾人衛(wèi)生間，為殘疾人、老人免費(fèi)提供輪椅。為方便游客觀看引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，我們按照人體工效學(xué)原理對(duì)一級(jí)導(dǎo)示標(biāo)牌以15度合理的視角為準(zhǔn)適當(dāng)降低高度，對(duì)設(shè)置偏低的二級(jí)導(dǎo)示標(biāo)牌以游客平視為準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)抬高處理。我們還擴(kuò)大了游客中心面積，擴(kuò)建了能容納百人左右的影視廳，滿足了游客觀賞和休息的需要。在游客中心提供服務(wù)時(shí)，為游客提供座凳，免除游客站立之苦。

　　第四，堅(jiān)持環(huán)境建設(shè)的精品化。2006年被河南省旅游局推薦為5A級(jí)景區(qū)試點(diǎn)后，我們?cè)诰�品化建設(shè)上不斷創(chuàng)新，重點(diǎn)在景區(qū)道路鋪裝精品化、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)精品化、景區(qū)小品精品化、景區(qū)衛(wèi)生間建設(shè)精品化、景區(qū)食街建設(shè)精品化、景區(qū)休息設(shè)施精品化、景區(qū)數(shù)字化建設(shè)精品化等方面加大投入，每年都有幾十個(gè)精品化改造項(xiàng)目完成，有1000多萬元的精品化建設(shè)改造投入。近兩年，先后改造了食街后廚、后院與室內(nèi)環(huán)境，更新了食街地面、夜市的桌椅及傘，使過去的難點(diǎn)變成了現(xiàn)在的亮點(diǎn)。改造了博風(fēng)板、避免了經(jīng)常性出現(xiàn)的建筑物博風(fēng)板的剝落現(xiàn)象。對(duì)5288米的沿河護(hù)欄及馬場欄桿進(jìn)行了更新改造，不僅增強(qiáng)了安全性能，而且更加美觀和耐用。投資200萬元對(duì)一期路面進(jìn)行了仿古鋪裝改造。重新設(shè)計(jì)鋪裝了拼花的天然石材路面，形成了極具文化性的特色路面，使其更符合景區(qū)主題。將驛棧、西門的兩個(gè)衛(wèi)生間進(jìn)行了徹底改造，將門和隔板改為古香古色的雕花實(shí)木門板，提高了潔具質(zhì)量、改面盆的嵌入式為臺(tái)上盆，并改為精致的仿古青花瓷盆。有針對(duì)性的改造了通風(fēng)和排水設(shè)備，徹底消除衛(wèi)生間異味的存在。在迎賓門廣場設(shè)置了大型LED顯示屏，投資近100萬元，完成了電子門禁系統(tǒng)的設(shè)立，提升了門禁系統(tǒng)的檔次，使門禁服務(wù)更加規(guī)范；更新了游客中心的電子觸摸屏，增加了手機(jī)充電設(shè)施。通過以上精品化項(xiàng)目的改造和建設(shè)，使景區(qū)景觀環(huán)境有了極大的改善，景區(qū)變得更加賞心悅目。

　　第五，把握管理根本，不斷提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。5A標(biāo)準(zhǔn)中，管理的分值很高。這說明沒有嚴(yán)格的管理就不會(huì)有高質(zhì)量、高品質(zhì)，也不會(huì)有創(chuàng)建的成功。在創(chuàng)建中，我們實(shí)行創(chuàng)建與ISO9000推行相結(jié)合，重點(diǎn)細(xì)化了環(huán)境衛(wèi)生、商戶價(jià)格、演出質(zhì)量管理、投訴管理和班組管理。一是細(xì)化了環(huán)境衛(wèi)生管理。重點(diǎn)明確了保潔協(xié)議單位、商戶、簽約演員、施工單位各自的衛(wèi)生區(qū)域與職責(zé)，防止出現(xiàn)漏項(xiàng)與失職。二是細(xì)化了商戶管理。景區(qū)為了再現(xiàn)《清明上河圖》畫卷中商賈云集、市井繁華的景象，共招租各類商戶200余家，所經(jīng)營商品幾百種，商品價(jià)格管理一直是景區(qū)管理的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。在創(chuàng)建中，我們一次性買入2萬張價(jià)格標(biāo)簽發(fā)放到每一戶并不斷補(bǔ)充，針對(duì)工藝品種類多的特點(diǎn)，與工商、物價(jià)部門溝通，采用機(jī)打小標(biāo)簽，統(tǒng)一制作了水?dāng)們r(jià)格表并公示。與游船和營運(yùn)馬車商戶共同擬定了營運(yùn)路線、上下車船站點(diǎn)和價(jià)格表，并對(duì)游人公示；制訂了食街38種商品的最高限價(jià)，并公之于眾。三是細(xì)化了演出質(zhì)量管理。演出是景區(qū)的核心產(chǎn)品，它的質(zhì)量的高低對(duì)游客的滿意度影響很大。我們實(shí)行了周期重新排練制度，每隔一段時(shí)間就要對(duì)演出劇目重新進(jìn)行排練，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并予以改正。另外，嚴(yán)格實(shí)行了以班組為重點(diǎn)的演出現(xiàn)場監(jiān)督。四是細(xì)化了投訴管理。許多景區(qū)的投訴管理很弱，往往存在相互推諉、處理周期長，游客不滿意，甚至造成二次投訴。為此，我們?cè)O(shè)立了專門的投訴接待室，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，明確各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限，既給責(zé)任又給權(quán)力。提高了處理投訴的工作效率。五是細(xì)化了班組管理。班組是景區(qū)管理的最小單元，是面向游客的第一線服務(wù)。沒有一流的班組管理就不會(huì)有一流的服務(wù)質(zhì)量，也不會(huì)有游客的滿意。為了將景區(qū)的班組管理落到實(shí)處，我們?cè)谝痪�班組中實(shí)行了早講評(píng)制度和班組長定期考評(píng)制度等。

　　第六，政府主導(dǎo)，加大景區(qū)周邊環(huán)境整治力度。由市政府主抓旅游的副市長組織相關(guān)的旅游局、公安局、工商局等部門對(duì)景區(qū)周邊的交通秩序、野導(dǎo)截客、無照商販等妨礙景區(qū)正常秩序的現(xiàn)象進(jìn)行徹底整治，使景區(qū)周邊環(huán)境得到了大大改善。

　　對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作認(rèn)識(shí)的深化

　　在落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐過程中，我們不斷深化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。我們認(rèn)識(shí)到，5A創(chuàng)建本身不是目的，創(chuàng)建的目的在于不斷提高游客滿意率，實(shí)現(xiàn)游客和景區(qū)的雙贏；通過實(shí)踐我們認(rèn)識(shí)到，突出景區(qū)的特色是實(shí)現(xiàn)讓游客滿意的重點(diǎn)；通過學(xué)習(xí)我們還認(rèn)識(shí)到，必須從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)文化性和人文關(guān)懷，以獲得游客更大的滿意。

　　清明上河園盡管在創(chuàng)5A工作中取得了一些成績，但與國內(nèi)優(yōu)秀的主題公園相比還有差距。創(chuàng)5A工作只有起點(diǎn)而沒有終點(diǎn)。我們將以創(chuàng)5A工作為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為旅游業(yè)的發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（王瑩） (本文來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào) )